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双11网购咋绕开陷阱 这些维权案例给你提个醒

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发表于 2017-11-9 09:40:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  本报讯 明知是赃物仍然网购,买家获刑9个月;
  网购超低价手机, 竟是组装翻新机……再有2天又是双11,您的购物车塞满了吗?网购有风险,如何防范和应对?南阳市中院昨日为此专门发布网购案例,提醒广大消费者,网购时应仔细阅读交易规则,保存商品交易信息、聊天记录、产品照片等电子证据,提高保护意识和维权意识。
  郑报融媒记者 鲁燕
  通讯员 白丞博
  1、销售国家明令禁止产品 消费者可获3倍赔偿
  2016年3月30日,李先生通过深圳某网络科技公司在网上开设的智能精品汇手机专营店购买了型号为“MLLED L1”的白色米蓝手机两部,单价769元,共付款1538元。两部手机背面底部均印有3C认证标志。
  收货后,李先生发现手机通话不清晰,经常自动关机。李先生怀疑存在质量问题,后通过中国质量认证中心网站查询,发现该产品3C证书已被暂停,暂停原因为商品不合格。李先生遂将深圳某网络科技公司诉至法院,要求承担相应的赔偿责任。
  法官提示:本案涉案手机属于3C强制认证产品,该型号手机的3C证书在李先生购买时已处于“暂停”状态,根据《强制性产品认证管理规定》第二十九条的规定,涉案手机不应继续销售,深圳某网络科技公司的行为已构成对消费者的欺诈。李先生可以要求销售者退还购物款1538元,并可获得购买商品价款的3倍赔偿。

  2、广告包含极限用语
  消费者可获3倍赔偿
  2015年10月11日,邓州市的王先生家中装修,在网上购买了一副背景墙瓷砖。该瓷砖广告宣称是“3D立体玉石瓷砖背景墙”、“行业最好砖”、“江浙沪第一瓷砖背景墙”、“十年的发展历程我们沉淀许久”、“是现代最为安全的绿色环保型材料”等。王先生看到广告后,便从网上购买了该产品。
  安装使用后,王先生感觉并没宣传的那么好,认为商家虚假宣传行为构成欺诈,遂将该店诉至法院,要求退回货款5040元,并依法3倍赔偿1.5万余元。
  法官提示:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。我国《广告法》第九条规定:“广告不得有下列情形:使用‘国家级’‘最高级’‘最佳’等用语。”王先生可以主张退回货款5040元,并要求商家承担购买商品价款的3倍赔偿。
  3、明知是赃物仍然网购
  买家获刑9个月
  2015年12月,四川省成都市的吴某在网上低价售卖二手车,西峡县的薛某看到后与吴某取得联系,并在明知车辆无标签、无手续、不能过户的情况下,付给吴某4.7万元将该车买走。
  随后,吴某给薛某寄了一套车辆手续和车牌,但行车证与发动机号、车辆识别均不相符。在明知该车可能系盗窃车辆的情况下,薛某继续使用该车,直至被民警查获。经查,该车系成都市李某被盗车辆。薛某犯掩饰、隐瞒犯罪所得罪,被判处有期徒刑9个月,并处罚金2万元。
  法官提示:通过网上交易购买重大物品时,一定要谨慎处理,确定其来源是否合法,手续是否完备,并按照相关规定和程序办理好过户、转让手续,以免贪图便宜买到来路不明的物品,给自己带来不必要的麻烦。

  4、2014年12月18日,陈先生通过网络在上海某公司所属的茶叶专营店购买了两盒昆仑雪菊茶叶,共计1992元。收到商品后,陈先生发现商家在网页上宣称,该茶叶具有“唤醒健康、平衡血压、改善睡眠、调节三高、减肥养颜、抗菌消炎”等功效。而茶叶属于食品,该宣传不符合卫生部《预包装食品标签通则》中“不应标注或暗示具有预防、治疗疾病作用的内容,非保健食品不得明示或暗示具有保健作用”的规定。
  陈先生认为所购买商品属于不符合食品安全标准的食品,将天猫和上海某公司诉至法院,要求二被告退回货款,并要求支付价款10倍的赔偿金。
  法官提示:本案中陈先生可以要求撤销合同,退回货款,还可以请求10倍赔偿。
  5、网购超低价手机竟是组装翻新机
  今年5月12日,刘先生通过网络在商家陈某处购买苹果手机一部,价值2630元。商家宣称该部手机为全新官换机。刘先生在收到商家邮寄的商品后,发现所购苹果手机为组装翻新机,且已过保修期。刘先生认为,陈某存在消费欺诈行为,违反了我国《产品质量法》有关规定,将陈某诉至法院,要求陈某退回货款,并赔偿10倍损失。
  本案在审理过程中,双方经自愿协商,达成一致协议:陈某将购机款2630元退还给刘先生,并补偿刘先生1300元。
  法官提示:商家所谓“保证正品”“海外代购”“保修两年”或者“假一赔十”之类的承诺,不能确实地保证商品是正品。网购遇到低价手机一定要慎之又慎,消费者应当通过正规渠道购买,不仅质量有保证,即使日后出了问题,也有凭有据好维权,不要贪一时便宜而得不偿失。

  【延伸阅读】 “双11”将至,注意网购陷阱,消保委:预付款不可退?违规!
  11月11日是周六

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  “双十一”,你打算干什么呢?
  买!
  买!
  买!


  网购的液化气防爆减压阀质量不符,做饭时发生煤气爆炸造成双腿50%面积烧伤;网购的空气净化器质量不好,投诉一查发现这家公司的成交笔数和宣传文案都是假的……
  又到一年“双11”,昨天,浙江省消保委公布了一组数据,今年1月至10月,全省消保委系统平台涉及网络购物的消费纠纷有6419件,与上年同期相比升幅为60.26%;而2016年11月11日至12月12日,省消保委平台就收到2200多件投诉。
  针对不少商家开启的预售模式,杭州市消保委相关人员提醒,商家标称的预付款不可退是违规行为,即便是约定了“订金”或“定金”,消费者仍有权要求退还。

  >>>一不小心掉入消费陷阱
  2017年“双11”临近,你的购物车是不是已放满了?在忙着“剁手”的同时,不妨来看看这些消费陷阱再理性购物。
  液化气防爆减压阀质量不过关
  消费者腿部50%面积烧伤
  去年9月7日上午10时左右,家住宁波奉化的庄某正在厨房炒菜,突然“嘭”的一声巨响,一团火球吞噬了整个厨房,庄某双腿烧伤面积达50%。
  经调查,发生闪爆的防爆减压阀型号为JYT—0.6,价款42.80元,是庄某于2016年7月15日在网上某家居官方旗舰店选购的。公安报警服务平台指派的奉化大桥派出所、建设局、煤气公司等部门现场调查拍照取证结果显示,减压阀顶部有气泡冒出,判定泄漏点在减压阀上,闪爆是因为减压阀质量不过关。
  但这款防爆减压阀的经销商却不承认,说现场勘查录制的视频显示,煤气灶具与软管接口有气泡喷出,证明泄漏点在这里,推断是消费者粗心大意安装造成泄漏闪爆。
  液化气的泄漏点究竟在哪儿?为了弄清事实真相,奉化区消保委邀请行业技术专家会诊,同时,消保委工作人员模拟消费者炒菜站姿,腿部正好与钢瓶防爆减压阀位置平行。经反复讨论比较,最后取得一致共识:液化气泄漏点在防爆减压阀上。
  面对该结论,该经销商最后向消费者及其亲属道歉,并赔偿1.2万元。

  夸大宣传 销量造假
  “先进”的空气净化器不靠谱
  2016年7月20日,消费者李先生向台州市仙居县消保委反映,他6月份在某批发网上购买的由台州中黄工贸有限公司生产的空气净化器(型号AN608)去异味功能效果不好,要求退货退款。
  接到投诉后,消保委工作人员发现,台州中黄工贸有限公司黄页中发布的“运用当前世界最先进、最高效、最绿色的纳米光催化技术,年销售额501万-700万元,年出口额201万-300万元,获得多项专利技术认证,处于行业领先地位”等信息都不符合规范。
  另外,还发现型号KJF-606的空气净化器标注“超强净化 智能检测 全网最低 无效退款”“史上最好的净化器现已席卷而来”等信息,还有一款型号为KJF-606的空气净化器在2016年7月27日显示成交327笔、2016年7月29日显示成交336笔,成交量较大。可实际上,这个公司只拥有车间员工2名、办公室文员2名,没有研发人员,年销售额10万元,根本没有出口,也不能提供上述产品宣传信息的任何证明材料。
  原来,相关宣传网页是这家公司为了销量,请来一名美工效仿别家网站制作的,至于7月27日、29日已成交产品的物流信息,实际情况是没有销售上述产品,是通过在网上找人以300元刷500笔的刷单形式实现销量的。
  这家公司的行为涉嫌虚假夸大宣传,“刷单炒信”的行为更是侵害了消费者的权益。经调解,该公司负责人当面向李先生赔礼道歉,并退还了相关货款。
  后报经批准,对这家公司进行立案调查,仙居县市场监管局依据国家相关法律法规,向这家公司的当事人做出罚款30000元的处罚决定。

  快递公司代签收
  商品坏了几方互相推卸责任
  今年上半年,单先生从网上购买一款音响,由某快递公司负责派件。可是收到商品后,单先生发现外包装有破损,打开包装后,发现购买的价值999元的音响也是坏的。
  单先生急忙联系卖家要求退货,但商家以外包装破损及商品已验收签字为由拒绝退货;联系快递公司要求赔偿,快递公司以不是他们的责任为由拒绝赔偿。无奈之下,单先生找到当地消保委,要求帮忙协商处理。
  经过调解,快递公司在签收环节上未尽责任,在当事人没有开箱验货的情况下自行代签,以及在商品运输过程中未保全货物包装周全,对此事负相当责任。快递公司最终赔付单先生500元。

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  >>>有个“约定”有问题
  预付款不可退?违规了
  消保委:可向网络销售管理部门投诉
  今年的“双11”马上就要到了,不少商家都开启了预售模式,简单来说,就是你先付一部分钱,在“双11”当天,这些预付款可以翻倍或者是增加,然后再进行商品购买。但在付预付款时,不少客服会和你说,要考虑清楚,付了定金如果不买的话,定金可是不退的。
  平时在线下交易时,“定金”和“订金”是有区别的,即交易达不成时前者不可退,后者可退。
  “但是在网络交易里,无论是‘定金’还是‘订金’,都必须是可退的。”杭州市消保委相关工作人员告诉记者,《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中明确要求,网络集中促销组织者不可设置定金不退的规定,“网络交易不像线下交易,买卖双方本身的关系就是不对等的,东西要到货后才能看到,所以根本不存在‘定金’一说,因为这一概念包含着现场预付的意思。”
  因此,如果“双11”当天不支付尾款,即便是约定了“订金”或“定金”,消费者仍有权要求经营者退还自己的预付款,而且可以向网络销售管理部门投诉商家的违规行为。
  另外教你一招,实在不行,消费者可选择“七日无理由退换货”,可以选择先购买然后7天之内无理由退货,虽然有些麻烦,但也不失一个方法。

  >>>“双11”购物要注意这些

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  领券容易用券难
  “特价”产品永远“售罄”
  每年的“双11”期间,很多商家都会推出发放优惠券、返款红包、预付定金等活动吸引消费者,同时,也利用“限制使用时段、规定满额减免”等手段限制优惠券的使用,消费者往往是拿着优惠券却使用不畅。
  杭州市消保委工作人员提醒,大家消费时一定要擦亮双眼,有效辨别优惠券、红包是否能带给自己实惠。
  此外,商家往往以某样“特价”“低价”商品吸引消费者进店消费,并设置满额免运费等门槛带动其他商品销售。然而,消费者支付货款后,经营者往往以特价、低价商品“缺货”“售罄”或“备货不足”为由拒绝,导致交易失败,消费者利益受损。

  线上购物也要货比三家
  看清是否“电商专供”
  由于网络的虚拟性,大家只能通过语言描述、图片展示等了解商品信息,一些经营者利用这一点,在宣传中借助夸张的推销辞令、非实拍图片、虚构的交易记录或交易评价,突出所售商品性能优点,遮盖缺点,误导消费者。消保委工作人员提醒,不要一味地相信宣传,要像在线下购物一样,学会货比三家。
  此外,网购的商品一般包括线下同款商品和“电商专供”商品。线下同款的商品很少,价格不低;更多价格较低的商品均属“电商专供”商品。而“电商专供”大致有两种情形:一是外观相同,编码相同,“内容”不同;二是外观相同,编码有细微区别,“内容”不同。这些方面都需要认真辨别。

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  “双11”也是网络诈骗活跃期

  请保护好个人信息
  “双11”等电商大促期间往往是网络诈骗活跃期,各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防。
  如冒充客服人员直接联系消费者,以货款支付失败、商品没货需要退款等借口,诱骗消费者登录“钓鱼网站”,获取消费者的银行卡信息,再哄骗消费者提供短信验证码以完成诈骗。
  另外,“双11”期间,多个网购平台会发放优惠券,很多时候,这些信息是直接以短信形式发送到消费者手机上的,这一细节也被网络诈骗分子钻了空子。不法分子通过非正规渠道购买大量电话号码,统一发送带有钓鱼网站链接的虚假信息,谎称网民中了大奖,从而在后台骗取银行账号等信息。
  时报提醒,电商大促期间的各类陷阱归根于信息泄露和消费者贪小便宜心理,大家不要轻易点击不明链接,不要向陌生人透露自己的重要信息。对于货到付款的,要先验货再付款。

  相关新闻
  省工商局
  为网络交易规则“体检”
  为了让大家网购更放心,今年4月,省工商局启动“网络交易规则专家评”工作。各个购物网站的交易规则哪些与法律相冲突?哪些可能损害消费者的利益?昨天上午评审结果出来了。
  总体情况来看,天猫、淘宝作为全国最大的网络交易平台,能根据国家的法律法规及时进行修订和完善规则,但是像跨境购、同城易购等平台网络交易规则未成体系,仅使用一些简单的问答式条款代替规则,网络交易规则缺失得相对较多。
  有些违法条款还直接损害消费者合法权益。比如拒绝消费者提出调解申请的权利,某平台就这样声明:买家超出规定时限提出退款申请的,平台不予受理。
  再比如,未遵循七日无理由退换货规则。某平台声明:不适用7天无理由退换货的商品——服务类,商用商品,或者短期内价值频繁波动的商品。
  对评审中发现的问题,省工商局表示,已向各平台一对一进行了反馈,到目前为止,本次评审发现的不符合法律规定和合法但不合理的124个条款中,已有87个条款进行了修订,30个条款正在修订之中,不少新条款已经在“双11”前换装上线。

  5000家活跃网店
  作重点监测样本
  此外,为了加强2017年“双11”网络集中促销期间网络市场监管,省工商局在全系统部署开展了2017年“双11”定向监测,包括检测是否有假冒侵权的线索,是否有“傍名牌”的商标标识,关注在“双11”前期突击增长销量、大量相同评价和集中销售低价商品的情况等。
  为提高定向监测的精准度和靶向性,此次省工商局还从天猫、淘宝、蘑菇街、贝贝等全国主要网络交易平台上,抽取了5000家注册在浙江的活跃网店作为重点监测样本,采取“人机”结合的方式,一方面利用大数据分析技术归纳分析常见违法行为,另一方面发动全系统执法人员“线上线下”对网店经营情况进行全面检查,同时动员活跃买家、消费义工、志愿者、媒体通过开展体验式消费、抽样买样、第三方检测等方式参与行动。
  作者:时报记者刘永丽
  编辑:林儿
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GMT+8, 2020-5-29 14:53

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